3•15中消协携手搜狐伊利 营造良好消费环境

  摘要：3月15日，国际消费者权益日当天，由中国消费者协会指导，伊利集团发起，搜狐公司主办的“企业社会责任与消费环境高峰论坛”在国际饭店举行。

　　3月15日，国际消费者权益日当天，由中国消费者协会指导，伊利集团发起，搜狐公司主办的“企业社会责任与消费环境高峰论坛”在国际饭店举行。 论坛就“企业责任与消费安全”、“消费者关系与企业软竞争力”以及“企业可持续发展与环境责任”等三个话题进行了深入的探讨和交流。

　　中国消费者协会秘书长母建华、副秘书长武高汉、北京市商业联合会副会长万文英、伊利集团董事长兼总裁潘刚、搜狐公司高级副总裁兼总编辑李善友、国务院发展研究中心企业研究所研究员张文魁等政府官员、企业领袖以及专家学者出席了本次论坛。经过精彩研讨、思维碰撞，嘉宾们发布了“保障消费安全、承担社会责任、做值得信赖的企业公民”的宣言。

　　中国消费者协会秘书长母建华表示:社会责任是企业的根本使命，营造良好的消费环境也是企业的根本职责。和谐社会需要社会的所有成员共同建设，企业作为物质的制造者，尤其不能忽略自己所担负的社会责任。母建华在讲话中高度评价了作为本次论坛的发起者伊利集团，他说，作为一个龙头企业，伊利仍然能够如此认真地履行自己的社会责任，堪称中国企业的楷模，希望伊利能够坚持自己的做法，为创造良好的消费环境继续自己的努力。

　　伊利集团董事长兼总裁潘刚在讲话中指出，国家提出构建和谐社会的远大目标，就是希望政府、企业等各方面共同努力，建设一个负责任的、有序的社会。所以，承担社会责任是企业的生存之本、立命之基，伊利之所以发起这场论坛，就是希望各方能坐在一起深入交流，探讨如何提升企业的管理和经营水平，为消费者提供更高质量的产品和服务，为社会创造最大的贡献。

　　潘刚阐述了伊利在承担社会责任方面的理念:“社会价值高于商业利润，安全与健康大于物质财富”，潘刚表示:企业承担社会责任首先要表现在为国家、社会创造更多的财富，2005年，伊利集团不仅实现了行业规模第一、收入第一、还实现了全年纳税9亿元，纳税额远远超过第二名，与之相差很多倍。十多年来，伊利累计纳税近40亿元;其次，企业只有经营的好，发展稳健，才能对员工、产业链、消费者、股东、社会真正地负起责任来;同时，企业还应多支持公益事业的发展。

　　搜狐公司高级副总裁兼总编辑李善友认为，企业在社会生活中的日益重要，决定了企业要承担起更多的责任，企业有义务和责任创造一个良好的消费环境，作为国内最有影响力的互联网媒体，搜狐一直都致力于推动社会的进步和经济的发展，并且将一如既往地保持下去，为改善中国的经济环境和社会环境做出自己的努力。

　　专家指出:与消费者建立持久、和谐、互动、相互信赖的关系是许多企业努力的目标，而良好的消费者关系，可以使企业在信誉、品牌、服务等方面表现出超越产品质量层面的竞争力，良好的消费者关系是现代企业公众形象及商业道德和信誉的核心要素。企业不仅要承担起对消费者的公共安全责任，还要表现出对消费者的人性关怀、保障消费者的知情权，维护消费者的正当权益。可以说，消费者关系管理是当今企业发展所面临的一大课题，企业应该考虑以消费者为本提高企业的软竞争力。

　　关于消费者关系与企业软竞争力的议题，与会各方重点探讨了售后服务、公共危机管理、消费者知情权的保护、消费者维权中的企业行为等等与消费者关系相关的话题，倡导企业建立良好的消费者关系，树立全新的企业公众形象。

　　在谈到企业可持续发展与环境责任的议题时，各方一致认为，环境保护是企业社会责任的重要组成部分，每个致力于可持续发展的企业，均应该考虑消耗较少的自然资源，让环境承受较少的废弃物，通过技术创新等途径，实现环境效益与经济效益的和谐发展。企业向消费者提供节能环保的产品，不仅是企业重视环境可持续发展的社会责任的体现，也可以提高企业的经济效益与公众形象，从而提高竞争力。

　　本次论坛还发布了“关注企业责任，优化消费环境”网络调查结果。调查结果显示:消费者对于总体消费环境缺乏安全感，消费安全信心差;消费缺乏透明度，消费者的弱势地位导致消费者的权益难以得到维护;在目前消费者对企业和商家的道德水准质疑时，政府部门应该加大监管力度，担负起维护消费环境安全的主要责任;消费者认为目前的企业和商家漠视与消费者的关系，临时抱佛脚的危机公关无法带来和谐的稳定消费者关系;诚信与尊重应成为企业与消费者建立关系的基础，知情权能够带给消费者平等的地位;勇于承担责任的企业会得到消费者的宽容与信赖，也是目前部分企业缺失的;环保问题正在成为消费者考量企业的重点，企业有责任和义务保障消费者的基本生存权利。